Protecom emite 17,466 decisiones a favor de usuarios eléctricos
Durante el primer semestre de 2026, el organismo emitió 52,254 fallos y recibió 29,833 nuevas reclamaciones de clientes del servicio eléctrico…
La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico durante el primer semestre de 2026, informó la Presidencia de la República. El resultado corresponde a los procesos de evaluación de las reclamaciones sometidas ante esta instancia reguladora.
Entre enero y marzo fueron emitidas 8,310 decisiones procedentes, mientras que durante el trimestre abril-junio la cifra alcanzó las 9,156 decisiones favorables a los usuarios, según los datos oficiales. La entidad indicó que estos resultados reflejan su labor para garantizar que cada expediente sea conocido y analizado conforme a los procedimientos establecidos.
En términos generales, durante los primeros seis meses del año Protecom emitió 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones, según el reporte oficial. El organismo actúa como segunda instancia para los usuarios que, luego de presentar una reclamación ante su empresa distribuidora, no se encuentran conformes con la decisión recibida.
De acuerdo con la nota oficial, cada caso es evaluado de manera individual a partir de las evidencias, la documentación disponible y las disposiciones vigentes. Cuando las características del expediente lo requieren, el proceso incluye inspecciones y verificaciones técnicas para sustentar la decisión.
“Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico”, expresó Eduard Batista, director de Protecom.
La entidad señaló que continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación para que los ciudadanos conozcan sus derechos y las vías de reclamo. Protecom es la instancia de la Superintendencia de Electricidad encargada de proteger a los usuarios y resolver reclamaciones en segunda instancia conforme al marco regulatorio.
