Protecom aplica rebajas parciales a facturas eléctricas
Diario Libre recoge casos de usuarios que lograron reducciones tras reclamar ante la oficina especializada. También reporta demoras y verificaciones cuestionadas en el proceso…
Usuarios del servicio eléctrico que presentan reclamaciones ante Protecom pueden lograr reducciones parciales en sus facturas, aunque el resultado depende de la evaluación de cada caso y de las verificaciones de las distribuidoras, según un reporte de Diario Libre.
El medio reseñó el caso de una residente en Villa Mella que acudió a la Oficina de Protección al Consumidor de electricidad luego de que su factura pasara de 1,890 pesos a 4,074.64 pesos en junio del 2025. La usuaria afirmó que, tras un reclamo hecho en octubre del 2025, se le permitió pagar 2,810 pesos, es decir, 1,264.64 pesos menos que el monto facturado.
De acuerdo con el relato recogido por Diario Libre, Protecom aplicó un cobro provisional cercano al 50 % del incremento mientras determinaba si la reclamación procedía. La usuaria sostuvo que, después de ese proceso, su factura bajó y quedó en una tarifa de 2,137.00 pesos.
El caso también expone dificultades en la verificación técnica. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, responsable del servicio en esa vivienda, debía enviar un inspector para revisar el medidor. La usuaria dijo que el técnico no acudió a su residencia, aunque luego la empresa le informó que en el sistema figuraba un reporte de inspección realizada.
La afectada indicó que Edeeste concluyó que no había anomalías en el contador y que el monto original era correcto, una explicación que ella cuestionó. El caso refleja la diferencia entre quienes pagan el alza completa y quienes, al formalizar reclamos, obtienen algún ajuste.
Con información de Diario Libre.
