Indotel fija tope de cinco llamadas al día para cobro de deudas
La regulación dominicana prohíbe contactar a los deudores en días festivos y veda divulgar montos a familiares o compañeros de trabajo…
Las instituciones financieras y las agencias de cobro que operan en la República Dominicana están sujetas a estrictas pautas para gestionar el reclamo de deudas pendientes. Según reportó N Digital, el marco regulatorio prohíbe las prácticas de hostigamiento y fija un límite de hasta cinco comunicaciones por jornada para cada compromiso financiero, con independencia de las vías de telecomunicación empleadas.
El marco legal se fundamenta en la disposición 010-16 dictada por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). Dicha norma ordena mantener una pausa obligatoria de al menos 30 minutos entre contactos sucesivos. De lunes a viernes, el horario autorizado para estas gestiones inicia a las 7:00 a. m. y culmina a las 8:00 p. m. Durante los sábados, la ventana permitida va de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., mientras que cualquier contacto de cobro queda terminantemente vedado los domingos y días feriados.
Respecto a los requerimientos en el ámbito laboral, la directriz técnica exige que las comunicaciones sean directas y estrictamente personalizadas con el titular. El usuario conserva la potestad de solicitar la suspensión de esos avisos en su empleo cuando estime que comprometen su estabilidad o seguridad. Sobre el particular, el jurista Jean Cristhoper Pérez puntualizó que, si bien la recuperación de préstamos es una gestión legal válida, el empleo de amenazas, humillaciones o presiones indebidas desborda la ley.
La privacidad del deudor constituye otro aspecto protegido por las leyes locales. El jurista advirtió que bancos y cobradores carecen de autorización para ventilar la existencia de una deuda ante familiares, amigos o empleadores por el simple hecho de conocer al usuario. Tampoco pueden revelar a terceros los montos adeudados ni situaciones financieras privadas sin una excepción jurídica o un consentimiento expreso del titular.
Con información de N Digital.
