DGA habilita Aldo en WhatsApp para consultas aduaneras
La herramienta orientará sobre servicios, procesos, aranceles, impuestos y comercio exterior. Estará disponible en el número 809-547-7442, informó Presidencia…
La Dirección General de Aduanas presentó este miércoles 7 de octubre su nuevo asistente virtual, Aldo, una herramienta habilitada para orientar a ciudadanos y contribuyentes sobre servicios y procesos aduaneros, informó Presidencia.
Según la nota oficial, Aldo estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, con el propósito de facilitar consultas mediante una plataforma de uso cotidiano. La DGA indicó que la iniciativa busca fortalecer sus canales de atención y avanzar hacia servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades de los usuarios.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, dijo que la tecnología complementará la atención que ofrecen los colaboradores de la institución. Arroyo afirmó que el asistente virtual ayudará a agilizar y eficientizar el trabajo, sin sustituir funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.
La DGA explicó que, en una primera etapa, Aldo ofrecerá orientación basada en información pública relacionada con los servicios y procesos de la institución. La solución reúne información de distintas áreas para facilitar respuestas consistentes y en un lenguaje más sencillo, según el comunicado.
El subdirector general de Tecnología, Frederick López, señaló que el desarrollo de la herramienta parte de la necesidad de simplificar la experiencia de quienes buscan orientación antes de iniciar una operación aduanera. López indicó que el asistente permitirá formular consultas de manera natural sin que la persona tenga que dominar términos especializados.
Entre las funcionalidades citadas por la DGA figuran consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación, normativa vigente e información general de Aduanas y comercio exterior. La herramienta también permitirá interacciones por texto, voz e imágenes, de acuerdo con la información oficial.
