Aduanas lanza a Aldo, asistente virtual para consultas vía WhatsApp
La herramienta responderá inquietudes sobre aranceles, impuestos y trámites mediante texto, voz e imágenes al 809-547-7442. Nelson Arroyo afirmó que el sistema agilizará la atención sin sustituir funciones…
La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó a Aldo, su nuevo asistente virtual diseñado para facilitar el acceso a información aduanera y orientar a ciudadanos y contribuyentes, según reportó El Día y confirmó CDN 37. La herramienta estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, lo que permitirá a los usuarios formular consultas en un canal de uso cotidiano.
Durante el acto de lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, destacó que la plataforma complementará el trabajo del personal de la institución y agilizará las respuestas. Arroyo precisó que la tecnología no reemplazará aquellas funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada, sino que funcionará como un primer contacto para brindar un servicio organizado y de calidad. «Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual», manifestó.
Por su parte, el subdirector general de Tecnología de la DGA, Frederick López, explicó que el desarrollo de Aldo responde a la necesidad de simplificar la experiencia ciudadana antes de iniciar cualquier gestión aduanera. El funcionario enfatizó que la herramienta acerca el lenguaje técnico a los usuarios, permitiendo hacer preguntas de manera natural y recibir respuestas directas desde una sola fuente oficial sin dominar tecnicismos previos.
En su primera etapa, Aldo concentrará datos públicos de diversas áreas de la institución para ofrecer orientaciones consistentes y reducir desplazamientos o búsquedas complejas. Entre sus funcionalidades se incluyen consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, documentación requerida, normativas vigentes e información general de comercio exterior. El sistema permite además formular consultas en distintos formatos, tales como texto, notas de voz e imágenes.
