SB ordena devolver RD 115.7 millones a usuarios financieros
Las acreditaciones corresponden a 4,968 reclamaciones evaluadas por ProUsuario de enero a agosto. Desde 2020, las compensaciones acumuladas suman RD 817.3 millones…
La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD 115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026. Las acreditaciones fueron autorizadas a partir de 4,968 reclamaciones atendidas durante ese período, luego de que los clientes agotaran los trámites correspondientes en sus respectivas entidades y recurrieran al organismo supervisor.
Según detalló el informe oficial, los consumos no reconocidos constituyeron la causa principal de las quejas al representar el 28 % de los casos conocidos. A estos reclamos les siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas con un 13 %, las transferencias erróneas con un 8 %, los retiros de efectivo no reconocidos con un 7 % y el efectivo cargado, pero no dispensado, con un 5 %.
Con estas acreditaciones, la SB ha dispuesto la devolución de RD 817.3 millones en favor de los usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026. Esta cifra acumulada corresponde a la tramitación de 30,294 reclamaciones resueltas mediante ProUsuario, lo que reafirma el compromiso de la institución con la protección de los derechos de los clientes y el fortalecimiento de sus relaciones con las entidades supervisadas.
La entidad destacó que el incremento constante de los montos acreditados durante los últimos años ha estado respaldado por la ampliación de los canales de atención y orientación ciudadana. En la actualidad, ProUsuario cuenta con plataformas de servicio presenciales y digitales que incluyen su aplicación móvil, atención telefónica, mensajería vía WhatsApp, correo electrónico, programación de citas a través de su portal web y oficinas en Santo Domingo y Santiago.
Para interponer una reclamación ante ProUsuario, los usuarios deben haber completado previamente el proceso formal en la entidad financiera donde ocurrió el incidente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, pueden solicitar la intervención del organismo regulador presentando la constancia del reclamo efectuado, su documento de identidad vigente y sus datos de contacto.
