Protecom acumula más de 41,000 quejas por altas facturas eléctricas
Clientes de las distribuidoras denuncian aumentos de hasta 100 % y critican la exigencia de abonar la mitad del monto objetado…
El Programa de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) registra 41,327 reclamaciones de usuarios bajo trámite correspondientes al período julio-septiembre, en medio de las quejas ciudadanas por elevaciones que en diversos hogares superan el 100 % en los montos facturados por el suministro energético. Las instalaciones de las empresas distribuidoras reciben filas continuas de abonados que acuden a objetar cobros que consideran desproporcionados frente a sus niveles de consumo habituales.
En dependencias comerciales de EDEEste ubicadas en Santo Domingo Norte, clientes expresaron su disgusto por la falta de soluciones ágiles y por el protocolo establecido para abrir una objeción formal. Según relataron usuarios consultados, el trámite exige desembolsar un pago de anticipo superior al 50 % de la suma facturada mientras se realiza la indagación del caso, disposición que consideran perjudicial cuando el valor total del recibo se encuentra en controversia.
A los cuestionamientos se añaden los reclamos referidos a las inspecciones de los contadores, donde los abonados afirman que los informes técnicos descartan con frecuencia las fallas de medición y obligan al pago íntegro de la factura. Como ejemplo del impacto doméstico, la usuaria Mildre González refirió que su factura subió a 20,000 pesos mensuales y posteriormente trepó a 30,000 pesos en una vivienda que permanece desocupada la mayor parte del día por motivos de trabajo.
El creciente malestar ciudadano ha erosionado la confianza en la capacidad arbitral de Protecom frente a las distribuidoras. Diversos sectores de consumidores insisten en demandar auditorías transparentes a las mediciones para frenar el impacto financiero que ocasionan los saltos abruptos en los cobros de la energía eléctrica familiar.
Con información de El Día.
