SB ordena trato digno en el cobro de deudas del sector financiero
La circular obliga a bancos y gestores externos de cobro a respetar los límites de frecuencia y horarios de contacto fijados por Indotel…
La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, con lineamientos para que las entidades de intermediación financiera apliquen las mejores prácticas en la gestión de cobro de deudas y garanticen un trato digno y transparente a los usuarios, informó este lunes la Presidencia de la República. El documento, emitido el pasado 29 de julio, reitera que las entidades deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas en los procesos de recuperación de deudas.
La disposición también alcanza a los terceros o empresas externas contratadas para realizar esas gestiones, que deberán regirse por controles internos y cláusulas contractuales rigurosas. Uno de los puntos clave es que las entidades y sus gestores de cobro respeten los límites de frecuencia y horarios de contacto con los deudores establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
Además, la SB exhorta a incluir en los contratos con los gestores de cobro cláusulas que garanticen el tratamiento adecuado de los datos personales y la confidencialidad de la información. Las entidades tienen la obligación de notificar formalmente a los usuarios y usuarias sobre la cesión de su deuda, informándoles el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con sus pagos.
El comunicado agrega que las entidades deben contar con políticas precisas de recuperación de deudas y proporcionar entrenamiento constante al personal encargado de estas funciones, para asegurar que actúen bajo principios éticos. "El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía", señala la institución. Finalmente, la SB hace un llamado a los gremios del sector financiero para que adopten cartas de compromiso que promuevan las mejores prácticas en el tratamiento de los usuarios durante la gestión de deudas.
